Na Lamalica Cristais, queremos que sua experiência de compra seja leve e especial. Por isso, seguimos o que determina o Código de Defesa do Consumidor e temos uma política clara de trocas e devoluções:
▪︎Direito de Arrependimento (7 dias)
O cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
O produto deve ser devolvido em perfeito estado, sem sinais de uso, com a embalagem original.
🔄 Troca por Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria no transporte, o cliente tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca.
Será feita uma análise e, se confirmado o defeito, enviaremos um novo produto sem custo adicional.
Caso não haja disponibilidade em estoque, o cliente poderá optar por:
Escolher outro produto, ou
Solicitar reembolso integral.
💎 Troca por Outro Produto
O cliente pode solicitar a troca por outro item em até 7 dias corridos após o recebimento.
O produto devolvido deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso e com a embalagem original.
Nesses casos, os custos de frete (envio e reenvio) ficam sob responsabilidade do cliente.
🚚 Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução
1. Entre em contato pelo WhatsApp (41) 99917-6556
2. Informe: número do pedido, motivo da troca/devolução e fotos do produto (se aplicável).
3. Nossa equipe responderá em até 48h úteis com as instruções para devolução ou troca.
⚠️ Observações Importantes
Produtos em promoção não poderão ser trocados, exceto em caso de defeito.
Os cristais são pedras naturais, portanto podem apresentar variações de cor, formato e tamanho. Essas características não são consideradas defeito e sim parte da autenticidade da peça.
Não realizamos trocas ou devoluções de produtos que apresentem sinais de uso ou mau manuseio.
✨ A missão da Lamalica é levar até você a energia dos cristais com transparência e respeito. Em caso de dúvidas, nossa equipe estará sempre à disposição para ajudar!
